Apteekki arjen tukena
Pienellä paikkakunnalla apteekki on monelle tuttu ja turvallinen paikka. Asiakkaidemme tarpeet ovat erilaisia, ja siksi myös palvelun täytyy olla yksilöllistä. Yksi tarvitsee apua reseptin uusimisessa, toinen haluaa varmistaa lääkkeiden yhteensopivuuden ja kolmas kaipaa neuvoa siihen, mihin terveydenhuollon palveluun hänen kannattaisi olla yhteydessä. Meille on tärkeää, ettei asiakas jää yksin.
Kaikki eivät asioi sujuvasti verkossa
Yhä useampi terveyteen liittyvä asia on siirtynyt sähköisiin palveluihin, eikä kaikille niiden käyttäminen ole helppoa. Monella ei edes ole tietokonetta, ja puhelimen pikku näyttöä voi olla hankala käyttää.
Sähköisiin palveluihin kirjautuminen, tunnistautuminen ja oikean asiointikanavan löytäminen voivat olla vaikeita, vaikka itse asia olisi tärkeä ja kiireellinen. Siksi apteekin henkilökohtaisella palvelulla on suuri merkitys. Meillä voi kysyä neuvoa rauhassa. Autamme asiakkaita ymmärtämään, miten resepti- ja lääkeasioissa kannattaa edetä, ja ohjamme heidät myös oikeaan paikkaan silloin, kun asia kuuluu terveydenhuollolle.
Apua reseptien uusimiseen
Yksi konkreettinen tapa auttaa asiakkaitamme on reseptien uusimispyyntöjen tekeminen. Jos asiakkaan sähköinen lääkemääräys on uusittava, voimme pyynnöstä lähettää uusimispyynnön apteekkijärjestelmän kautta tai tarvittaessa toimittaa asian terveyskeskukseen. Apteekki ei itse päätä reseptin uusimisesta, vaan päätöksen tekee aina terveydenhuolto. Me voimme kuitenkin auttaa siinä, että uusimispyyntö lähtee eteenpäin.
Reseptiasiat eivät aina ole yksinkertaisia. Lääke voi olla loppumassa, resepti voi olla vanhentunut tai asiakkaalle voi olla epäselvää, onko lääke edelleen käytössä. Tällaisissa tilanteissa selvitämme asiaa asiakkaan kanssa ja neuvomme, mitä seuraavaksi kannattaa tehdä.
Tarvittaessa autamme yhteydenpidossa terveydenhuoltoon
Paikallisessa arjessa apteekki on usein tärkeä linkki asiakkaan ja terveydenhuollon välillä. Jos resepti- tai lääkeasia vaatii lisäselvitystä, voimme tilanteen mukaan olla yhteydessä paikalliseen terveydenhuoltoon asiakkaan puolesta.
Tämä onkin monelle asiakkaalle tärkeä apu, sillä voimme auttaa hahmottamaan, mistä asiassa on kyse ja mihin asiakkaan kannattaa seuraavaksi olla yhteydessä.
Emme korvaa lääkärin tai muun terveydenhuollon ammattilaisen arviota, mutta voimme auttaa asiakasta eteenpäin. Usein jo se, että asiaa käydään yhdessä läpi, helpottaa tilannetta.
Turvallista lääkeneuvontaa
Apteekin tärkeimpiä tehtäviä on lääkkeiden turvallisen ja oikean käytön varmistaminen. Neuvomme asiakkaita lääkkeiden annostelussa, käyttöajankohdissa, mahdollisissa yhteisvaikutuksissa ja haittavaikutuksissa.
Lääkeneuvonta on erityisen tärkeää silloin, kun käytössä on useita lääkkeitä tai lääkitys muuttuu. Jos asiakkaalla on monta eri lääkettä, voi olla vaikea hahmottaa, mitä otetaan milloinkin ja miksi. Tällöin apteekissa voidaan käydä lääkitystä läpi ja varmistaa, että asiakas saa selkeät käytännön ohjeet.
Tarjoamme myös lääkehoidon tarkistuspalvelua ja lääkehoidon kokonaisarviointia tilanteisiin, joissa lääkityksen sopivuutta, yhteisvaikutuksia tai mahdollisia ongelmia halutaan selvittää tarkemmin.
Annosjakelulla selkeyttä säännölliseen lääkitykseen
Säännöllisesti käytettävien lääkkeiden hallinta voi olla haastavaa, jos lääkkeitä on useita. Lääkkeiden koneellinen annosjakelu helpottaa arkea, kun tabletit ja kapselit toimitetaan valmiiksi annospusseihin pakattuina.
Annosjakelussa asiakas näkee pussista lääkkeiden ottopäivän ja -ajan. Tämä voi vähentää epävarmuutta ja helpottaa lääkkeiden ottamista oikeaan aikaan. Palvelu sopii erityisesti asiakkaille, joilla on käytössään useita säännöllisiä lääkkeitä tai jotka kaipaavat lääkityksen hallintaan selkeämpää järjestystä.
Kokonaisvaltaista palvelua sinulle
Meille kaikki ovat kanta-asiakkaita! Pienellä paikkakunnalla asiakkuus on usein muutenkin läheistä ja jatkuvaa. Moni asiakas on meille tuttu vuosien ajalta. Tuttuus ei suinkaan tarkoita sitä, että palvelu perustuisi oletuksiin. Päinvastoin: haluamme kuunnella jokaisen asiakkaan tilanteen erikseen. Luottamuksellisuus on apteekkityön perusta. Apteekin täytyy olla paikka, jossa voi kysyä myös sellaisista asioista, joita ei ole helppo ottaa puheeksi muualla.
Haluamme, että apteekkiin on helppo tulla. Kerro tilanteestasi, niin selvitämme yhdessä, miten asiassa kannattaa edetä!
